Termos e Condições

Nos termos da lei, o pedido de troca ou devolução de produtos sem uso poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos, sem qualquer custo adicional para você.

O pedido de troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento dos produtos, com análise da nossa área de qualidade.

- Para realizar troca, precisamos que envie uma mensagem para o contato@lecruzoficial.com.br ou por whatsapp (51) 99014-1065, deve constar no assunto: Troca Pedido (Número do Pedido)

Deve constar o motivo da troca/devolução;

b) No caso da troca, será cobrado novo frete;

c) No caso de devolução do produto, a restituição do valor pago incluirá o valor pago pelo frete, e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido;

d) Ainda, caso você prefira, o valor poderá ser convertido em um “vale trocas”, para ser utilizado apenas na loja virtual da Le Cruz, que será válido pelo prazo de até 2 (dois) meses, contados a partir de sua emissão.

Seja no caso de devolução do produto, quanto no caso de troca, com relação ao produto: (a) deverá ser devolvido sem uso, não lavado, sem odor, em sua embalagem original, acompanhado da etiqueta da LE CRUZ, da nota fiscal correspondente; (b) estará sujeito a uma análise do controle de qualidade da LE CRUZ; (c) será liberado após aprovação do controle de qualidade da LE CRUZ.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução ou a troca e o produto será devolvido sem comunicação prévia. Caso você receba o produto com a embalagem aberta ou avariada, ou caso identifique eventual falta de algum produto em desacordo com adquirido, você deverá comunicar imediatamente a LE CRUZ.

A devolução do produto para o centro de distribuição da LE CRUZ poderá ser realizada por meio de postagem. Para realizar a devolução o cliente deve se dirigir até uma agencia dos correios, levando o código de postagem. Após a aprovação para a devolução do produto a restituição de valores cujo pagamento tenha sido efetuado por meio de boleto bancário, cartão de crédito, débito ou pix, o consumidor será reembolsado por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo que lhe for informado por e-mail, contados a partir da conclusão de aprovação da devolução do produto à LE CRUZ.

As trocas de pedidos adquiridos no Site Le Cruz, também poderão ser realizadas na própria loja online (www.lecruzoficial.com.br).